🗓️ Fiche Semaine 5 : Lexique – besoins du client, services proposés, réassurance
🗓️ Fiche Semaine 5 : Lexique – besoins du client, services proposés, réassurance
Embedded Files
🎯 Objectif de la semaine
Savoir identifier les besoins d’un client, présenter des solutions adaptées et le rassurer.
🎯 Objectif de la semaine
Savoir identifier les besoins d’un client, présenter des solutions adaptées et le rassurer.
Lexique
Lexique
Besoins : « J’ai besoin de… », « Je cherche… », « Il me faudrait… », avoir besoin de, rechercher, souhaiter, préférer, être intéressé par…
Besoins : « J’ai besoin de… », « Je cherche… », « Il me faudrait… », avoir besoin de, rechercher, souhaiter, préférer, être intéressé par…
Services proposés : « Nous offrons… », « Nous proposons… », « Vous pouvez bénéficier de… », offrir, proposer, inclure, garantir, assurer, mettre à disposition…
Services proposés : « Nous offrons… », « Nous proposons… », « Vous pouvez bénéficier de… », offrir, proposer, inclure, garantir, assurer, mettre à disposition…
Réassurance : « Ne vous inquiétez pas », « C’est tout à fait possible », « Nous allons trouver une solution », « C’est garanti », soyez rassuré, nous garantissons que…, c’est sans risque, vous pouvez compter sur…
.
Réassurance : « Ne vous inquiétez pas », « C’est tout à fait possible », « Nous allons trouver une solution », « C’est garanti », soyez rassuré, nous garantissons que…, c’est sans risque, vous pouvez compter sur…
.
Grammaire
Grammaire
L’expression de la nécessité : « Il me faut », « J’ai besoin de »
L’expression de la nécessité : « Il me faut », « J’ai besoin de »
Les tournures rassurantes avec le futur : « Vous aurez… », « Nous ferons… »
Les tournures rassurantes avec le futur : « Vous aurez… », « Nous ferons… »
Le pronom « on » pour inclure le client : « On va regarder ça ensemble ».
Le pronom « on » pour inclure le client : « On va regarder ça ensemble ».
Expressions utiles
Expressions utiles
« Pouvez-vous préciser vos besoins ? »
« Voici ce que nous pouvons vous proposer. »
« Rassurez-vous, c’est une procédure simple. »
« Pouvez-vous préciser vos besoins ? »
« Voici ce que nous pouvons vous proposer. »
« Rassurez-vous, c’est une procédure simple. »
« Quels sont vos besoins prioritaires ? »
« Quels sont vos besoins prioritaires ? »
« Nous proposons plusieurs options adaptées à votre situation. »
« Nous proposons plusieurs options adaptées à votre situation. »
« Soyez rassuré, notre équipe reste disponible à tout moment. »
« Soyez rassuré, notre équipe reste disponible à tout moment. »
📝 Activité pratique
📝 Activité pratique
1- Jeu de rôle : le client exprime un besoin (« Je cherche une solution pour équiper toutes mes filiales »). Le conseiller propose un service et rassure le client.
1- Jeu de rôle : le client exprime un besoin (« Je cherche une solution pour équiper toutes mes filiales »). Le conseiller propose un service et rassure le client.
2- Exemple de mini-dialogue
👤 Client : J’ai besoin d’un service rapide.
👨💼 Conseiller : Je comprends. Nous proposons une option express. Soyez rassuré, la livraison est garantie en 24h.
2- Exemple de mini-dialogue
👤 Client : J’ai besoin d’un service rapide.
👨💼 Conseiller : Je comprends. Nous proposons une option express. Soyez rassuré, la livraison est garantie en 24h.
👤 Client : ...
👨💼 Conseiller : ...
👤 Client : ...
👨💼 Conseiller : ...
3- Grammaire
3- Grammaire
A. Complétez avec il me faut ou j’ai besoin de.
A. Complétez avec il me faut ou j’ai besoin de.
- __________ une nouvelle imprimante pour le service marketing.
- __________ connaître vos coordonnées pour valider la commande.
- Pour travailler dans ce projet, __________ plus d’informations.
- __________ trouver une solution rapide à ce problème technique.
B. Reformulez les phrases avec le futur rassurant.
B. Reformulez les phrases avec le futur rassurant.
Exemple : « Nous envoyons le devis demain. » → « Nous vous enverrons le devis demain. »
Exemple : « Nous envoyons le devis demain. » → « Nous vous enverrons le devis demain. »
- « Vous recevez le produit lundi. » → …
- « Nous préparons une solution pour vous. » → …
- « Vous trouvez le document dans votre espace client. » → …
- « Nous appelons le service technique. » → …
C. Réécrivez les phrases en utilisant on.
C. Réécrivez les phrases en utilisant on.
Exemple : « Nous allons vérifier votre commande ensemble. » → « On va vérifier votre commande ensemble. »
Exemple : « Nous allons vérifier votre commande ensemble. » → « On va vérifier votre commande ensemble. »
- « Nous proposons une alternative. » → …
- « Nous regarderons ça avec vous. » → …
- « Nous confirmerons les délais de livraison. » → …
- « Nous travaillons sur une solution. » → …
Google Sites
Report abuse