🗓️ Révisions mois 1
🗓️ Révisions mois 1
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Vocabulaire clé
Vocabulaire clé
S1
S1
le poste / la fonction
le poste / la fonction
le parcours professionnel
le parcours professionnel
les langues parlées
les langues parlées
les responsabilités
les responsabilités
l’expérience professionnelle
l’expérience professionnelle
le lien avec les clients
le lien avec les clients
coordonner, accompagner, assurer le suivi
coordonner, accompagner, assurer le suivi
S2
S2
Entreprise : organisation qui propose des produits ou des services.
Entreprise : organisation qui propose des produits ou des services.
Filiale : une entreprise qui fait partie d’un groupe plus grand.
Filiale : une entreprise qui fait partie d’un groupe plus grand.
Groupe : ensemble de plusieurs entreprises liées.
Groupe : ensemble de plusieurs entreprises liées.
Service : activité proposée au client (ex : service client, service informatique).
Service : activité proposée au client (ex : service client, service informatique).
Produit : objet ou bien vendu par l’entreprise (ex : imprimante, scanner).
Produit : objet ou bien vendu par l’entreprise (ex : imprimante, scanner).
Équipe : ensemble de personnes travaillant ensemble dans une entreprise.
Équipe : ensemble de personnes travaillant ensemble dans une entreprise.
Impression / numérisation : domaines d’activité typiques de Ricoh.
Impression / numérisation : domaines d’activité typiques de Ricoh.
Solution bureautique : ensemble d’outils pour faciliter le travail au bureau.
Solution bureautique : ensemble d’outils pour faciliter le travail au bureau.
Être spécialisé dans… : exemple : « Ricoh est spécialisé dans l’impression. »
Être spécialisé dans… : exemple : « Ricoh est spécialisé dans l’impression. »
Proposer, offrir, être chargé de… : verbes fréquents pour décrire une mission.
Proposer, offrir, être chargé de… : verbes fréquents pour décrire une mission.
S3
S3
Client / interlocuteur / collègue
Client / interlocuteur / collègue
Problème / besoin / solution / demande
Problème / besoin / solution / demande
Clarifier / reformuler / confirmer / relancer
Clarifier / reformuler / confirmer / relancer
S4
S4
disponibilité (du produit, du service)
disponibilité (du produit, du service)
livraison (délai de livraison, frais de livraison)
livraison (délai de livraison, frais de livraison)
contact (personne de contact, coordonnées)
contact (personne de contact, coordonnées)
service client / référent
service client / référent
Verbes fréquents :
Verbes fréquents :
confirmer une information
confirmer une information
transmettre un document, une demande
transmettre un document, une demande
proposer une solution, un créneau, une alternative
proposer une solution, un créneau, une alternative
Expressions utiles
Expressions utiles
S1
S1
Je travaille chez […], en tant que […].
Je travaille chez […], en tant que […].
Je suis en charge de […]. / Je suis responsable de […].
Je suis en charge de […]. / Je suis responsable de […].
J’assure le lien entre […].
J’assure le lien entre […].
Je parle […], j’apprends le français depuis […].
Je parle […], j’apprends le français depuis […].
S2
S2
« Ricoh est une entreprise spécialisée dans les solutions documentaires. »
« Ricoh est une entreprise spécialisée dans les solutions documentaires. »
« Nous proposons des services de gestion de l’information, d’impression et de cloud. »
« Nous proposons des services de gestion de l’information, d’impression et de cloud. »
« Notre rôle est d’accompagner les entreprises dans leur transformation numérique. »
« Notre rôle est d’accompagner les entreprises dans leur transformation numérique. »
« Je travaille dans l’équipe chargée de l’accueil des clients internationaux. »
« Je travaille dans l’équipe chargée de l’accueil des clients internationaux. »
« Mon équipe aide les clients à mieux collaborer et communiquer. »
« Mon équipe aide les clients à mieux collaborer et communiquer. »
S3
S3
Pour poser des questions :
Pour poser des questions :
« Pouvez-vous préciser votre demande ? »
« Pouvez-vous préciser votre demande ? »
« À quel type de service pensez-vous ? »
« À quel type de service pensez-vous ? »
« Est-ce que vous pourriez m’en dire un peu plus sur… ? »
« Est-ce que vous pourriez m’en dire un peu plus sur… ? »
« Que souhaitez-vous exactement ? »
« Que souhaitez-vous exactement ? »
Pour reformuler / montrer qu’on a compris :
Pour reformuler / montrer qu’on a compris :
« Si je comprends bien, vous cherchez une solution pour… »
« Si je comprends bien, vous cherchez une solution pour… »
« Donc, vous avez besoin d’une imprimante multifonction, c’est bien cela ? »
« Donc, vous avez besoin d’une imprimante multifonction, c’est bien cela ? »
« Vous voulez dire que… ? »
« Vous voulez dire que… ? »
Pour relancer ou montrer de l’intérêt :
Pour relancer ou montrer de l’intérêt :
« Et ensuite ? »
« Et ensuite ? »
« Je vois. Et comment puis-je vous aider ? »
« Je vois. Et comment puis-je vous aider ? »
« D’accord. Qu’est-ce qui est le plus important pour vous ? »
« D’accord. Qu’est-ce qui est le plus important pour vous ? »
S4
S4
Pour formuler une réponse professionnelle :
Pour formuler une réponse professionnelle :
« Je vous confirme que votre commande a bien été prise en compte. »
« Je vous confirme que votre commande a bien été prise en compte. »
« Je vous propose de fixer un rendez-vous la semaine prochaine. »
« Je vous propose de fixer un rendez-vous la semaine prochaine. »
« Vous trouverez ci-joint la fiche produit/le devis/le document demandé. »
« Vous trouverez ci-joint la fiche produit/le devis/le document demandé. »
« N’hésitez pas à me contacter pour toute question. »
« N’hésitez pas à me contacter pour toute question. »
« Nous restons à votre disposition. »
« Nous restons à votre disposition. »
Formules d’ouverture :
Formules d’ouverture :
« Bonjour Madame / Monsieur, »
« Bonjour Madame / Monsieur, »
« Merci pour votre message / votre demande. »
« Merci pour votre message / votre demande. »
Formules de fermeture :
Formules de fermeture :
« Bien cordialement, ...»
« Bien cordialement, ...»
« Avec mes salutations distinguées. »
« Avec mes salutations distinguées. »
GRAMMAIRE
GRAMMAIRE
Verbes courants du premier et du troisième groupe : travailler, parler, assurer, venir, reprendre
Verbes courants du premier et du troisième groupe : travailler, parler, assurer, venir, reprendre
Le présent de l’indicatif pour décrire ce qu’on fait : « je travaille », « nous proposons », « elle est spécialisée… »
Le présent de l’indicatif pour décrire ce qu’on fait : « je travaille », « nous proposons », « elle est spécialisée… »
Les articles définis et indéfinis : une équipe, des services, le client, l’entreprise
Les articles définis et indéfinis : une équipe, des services, le client, l’entreprise
Les prépositions avec les verbes professionnels : « je travaille dans l’équipe », « je travaille chez Ricoh »
Les prépositions avec les verbes professionnels : « je travaille dans l’équipe », « je travaille chez Ricoh »
Les structures interrogatives (intonation, est-ce que, inversion)
→ Exemples : « Vous cherchez un service particulier ? », « Est-ce que vous avez déjà un compte ? », « Que puis-je faire pour vous ? »
Les structures interrogatives (intonation, est-ce que, inversion)
→ Exemples : « Vous cherchez un service particulier ? », « Est-ce que vous avez déjà un compte ? », « Que puis-je faire pour vous ? »
Formules avec l’infinitif :
Formules avec l’infinitif :
« Je vous propose de + infinitif » → « Je vous propose de fixer un rendez-vous. »
« Je vous propose de + infinitif » → « Je vous propose de fixer un rendez-vous. »
« Je vais vous transmettre les informations. »
« Je vais vous transmettre les informations. »
Politesse et conditionnel présent :
Politesse et conditionnel présent :
« Je pourrais vous envoyer le devis dès demain. »
« Je pourrais vous envoyer le devis dès demain. »
« Je voudrais savoir si vous êtes disponible jeudi. »
« Je voudrais savoir si vous êtes disponible jeudi. »
« Cela vous conviendrait-il ? »
« Cela vous conviendrait-il ? »
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