🗓️ Semaine 10 : Rédiger un compte rendu simple ou un message de suivi

Activité 1 – Analyse de modèle

Repérer la structure du message et les mots-clés
 

Objet : Compte rendu – Appel client du 14 mai

Suite à notre échange téléphonique de ce jour, le client a confirmé son besoin concernant la mise à jour du service d’impression. Il souhaite s’assurer que la nouvelle configuration soit opérationnelle avant la fin de la semaine.

De notre côté, nous avons transmis la demande à l’équipe technique afin de vérifier la compatibilité du matériel et d’anticiper les éventuels ajustements nécessaires.

Un retour sera fait au client d’ici jeudi avec les prochaines étapes.

Activité 2 – Production écrite

Client : Bonjour, je vous appelle parce que je voulais savoir où en est ma demande concernant le service de numérisation.

Conseillère : Bonjour Monsieur, merci pour votre appel. J’ai bien noté votre demande. Nous avons transmis les informations à l’équipe concernée hier.

Client : D’accord, et quand est-ce que ce sera finalisé ?

Conseillère : L’équipe technique est en train de vérifier les derniers points. Nous devrions avoir une confirmation d’ici demain.

Client : Très bien, merci pour les informations.

Conseillère : Je vous en prie. Je vous enverrai un message dès que l’action sera terminée.

Rédiger :

1. un compte rendu court après un appel client

Objet : Compte rendu – Appel client #598

Voici un récapitulatif des points évoqués…

2. un message de suivi pour informer d’une action terminée

Structure attendue

Rappel du contexte

Information claire sur l’action réalisée

Ouverture / disponibilité

Activité 3 – Transformation

Transformer un message oral informel en un écrit professionnel.

Exemple :
Oral : “J’ai parlé avec l’équipe technique, ils vont vérifier ça demain.”
Écrit : “Suite à notre échange, j'ai contacté l’équipe technique qui réalisera la vérification demain.”

On n’a pas encore eu le retour, mais ça ne devrait pas prendre une plombe.

J’ai envoyé le doc', dites-moi si c’est ok.
Le couac vient sûrement de la config'.
J’attends juste la conf' du dirlo.
Le client veut changer un truc dans le contrat.
Je reviens vers vous dès que j’ai l’info.
Tout est cool maintenant d'après le client.

Activité 4 – Grammaire ciblée

Connecteurs logiques pour structurer le message
 

Exercice 1 – Énumération (plusieurs choix possibles)

Avant tout – Tout d’abord – En premier lieu – Premièrement – Ensuite – Après – Puis – En second lieu – Deuxièmement – Pour conclure – En conclusion – En dernier lieu – Finalement / Enfin

__________, nous analysons la demande du client.
__________, nous vérifions les informations disponibles dans le dossier.
__________, la demande est transmise à l’équipe technique.
__________, un suivi est organisé avec le client.
__________, nous confirmons la bonne réalisation et les prochaines étapes.

Exercice 2 – Problème à résoudre (plusieurs choix possibles)

Cependant – En effet – Par conséquent – Ainsi – De plus – En revanche – C’est pourquoi – Par ailleurs – Néanmoins – Donc

Le client a signalé un dysfonctionnement du service. __________, la demande a été analysée par l’équipe technique. __________, une incompatibilité a été identifiée. __________, une solution alternative a été proposée. __________, le client a été informé des délais de mise en œuvre. __________, nous restons vigilants jusqu'à la fin du processus.