🗓️ Semaine 9 : Reformuler une demande client pour confirmer la compréhension

Activité 1 - Compréhension et expression orale 

 Consigne : écouter l'audio et identifier
• la demande du client
• deux reformulations

Activité 2 – Production écrite ou orale

Consigne : reformule les demandes des clients de façon professionnelle.

Exemples :
• “Je ne trouve pas ma facture.”
→ “Donc vous avez besoin que je vous renvoie votre dernière facture, celle du mois dernier, c’est bien cela ?”

“Je ne comprends pas comment fonctionne ce service.” 

“Je n’ai toujours pas reçu le document.”

“On m’a parlé d’une mise à jour, mais je n’ai rien vu.”

“J’ai un problème avec l’imprimante depuis ce matin.”

“Je ne sais pas qui contacter pour ce sujet.”

“Ce service ne correspond pas à ce que je pensais.”

“On m’a demandé un document que je n’ai pas.”

“Je voudrais changer quelque chose dans le contrat.”

“Je n’ai pas eu de retour après mon dernier message.”

“Je ne suis pas sûr d’avoir choisi la bonne solution.”

Activité 3 - Grammaire ciblée

Interrogatives partielles pour confirmer : 

C’est bien cela... ? 

Vous faites référence à… ?

Quand vous dites cela, vous pensez à… ?

Il s’agit de… ?

Vous voulez dire que… ?

Vous faites allusion à… ?

On est sur… ?

Quand vous mentionnez ce point, vous parlez de… ?