🎯 Objectif général

Être capable de mener avec aisance des échanges professionnels avec des clients français en 6 mois : présenter des produits/services, discuter de la situation d’un contrat, gérer les demandes par e-mail ou téléphone, tout en adoptant un registre professionnel adapté.

📚 Contenu du programme

Trimestre 1 :

Consolider les bases orales et écrites pour les échanges professionnels.

Apprendre à se présenter, parler de son entreprise, poser des questions précises.

Enrichir le vocabulaire des produits/services, et de la communication client.

🔹 Mois 1 : Mise en route et socle professionnel

S1 : Présentation de soi + parcours + poste actuel

S2 : Décrire son entreprise, son rôle, les produits/services de cette entreprise (par exemple Ricoh)

S3 : Poser des questions ouvertes / fermées à un client – écouter activement

S4 : Répondre à une demande simple par e-mail et oral (politesse, clarté, structure)

🔹 Mois 2 : Interactions simples et clarté de message

S5 : Lexique : besoins du client, services proposés, réassurance

S6 : Présenter une offre ou un service en français

S7 : Exprimer des disponibilités, organiser un rendez-vous / appel

S8 : Expliquer une procédure ou un fonctionnement simple

🔹 Mois 3 : Communication claire et professionnelle

S9 : Reformuler une demande client pour confirmer la compréhension

S10 : Rédiger un compte rendu simple ou un message de suivi

S11 : Gérer un client mécontent : expressions de compréhension et solutions

S12 : Jeu de rôle bilan : simulation complète (client / coordinatrice)

📍Fin du trimestre 1 : Bilan – consolidation des bases, points à retravailler

Trimestre 2 :

Gagner en autonomie dans les échanges plus complexes (explication de problème, reformulation, négociation simple).

Utiliser les expressions idiomatiques et la politesse professionnelle.

Être capable de gérer un appel client ou une réunion simple en français.

🔹 Mois 4 : Expression fluide, interactions plus complexes

S13 : Argumenter une solution, comparer plusieurs options

S14 : Parler des conditions d’un contrat, délais, engagement

S15 : Gérer une réclamation, proposer un geste commercial

S16 : Simulation de négociation simple (offre – contre-proposition)

🔹 Mois 5 : Réunions, appels, politesse professionnelle

S17 : Participer à une réunion – phrases types pour intervenir

S18 : Réussir un appel client – prise de contact, suivi, clôture

S19 : Utiliser des formules de politesse écrites et orales

S20 : Expliquer un retard, un problème logistique avec diplomatie

🔹 Mois 6 : Fluidité, confiance, autonomie

• S21 : Organiser une rencontre, une démonstration de produit
  
  

• S22 : Présenter un projet ou un nouveau service à un client
  
  

• S23 : Jeu de rôle : réunion client en visioconférence
  
  

• S24 : Bilan – Simulation complète (oral + écrit)
  
  

📍Fin du trimestre 2 : Évaluation finale + conseils pour continuer

📖 Ressources recommandées

Vocabulaire : "Vocabulaire progressif du français – niveau intermédiaire"

Compréhension orale : Écoute active de vidéos pro (ex. BPI France, France Culture Pro, Les Echsoetc.)

Grammaire ciblée :  "Grammaire progressif du français – niveau intermédiaire"

Expression écrite : Mails professionnels